國立中山大學人力資源管理研究所

2014 學長姐都在哪裡實習呢?

大陸: 

• 永豐餘
• 頂新集團
• 禎祥食品
• 東南汽車

臺灣北部:

• IBM
• 資誠管理顧問
• 四零四科技 (MOXA)
• 裕隆日產汽車

臺灣中南部:

• 寶成
• 長興化工
• 華致 

2014學長姊實習心得:

實習企業: 蘇州及嘉興永豐餘紙業            分享人｜葉逸軒

     企業實習是拓展自己視野的機會，來到大陸後用自己的雙眼見證很多以往不曾想像過的事實。永豐餘能夠提供的資源很多，看得出來臺北總部很重視人力資源這一塊，但台灣跟大陸就像是兩個世界，你可以想像到的差異在這邊都能體會到。在課堂中我們知道HR應該是企業的策略夥伴，跟著公司成長，但實際卻困難重重，HR是花錢的單位，薪資不到標準招不到優秀的人才，但是高薪不能保證招進來的人員能用，教育訓練要花錢、要佔用員工工作時間，但對員工、部門甚至是企業的助益很難量化；以人力資本角度來說，企業要投資人才，但問題是很多企業根本還沒有發展到那個階段，在營運都有困難的狀況下如何多花錢投資人才，但不做長期而言就造成惡性循環，好的人才招不進來，優秀員工留不住，對企業無非雪上加霜；愛才的道理人人都懂，但迫於無奈屈就現實，幕僚單位往往淪為雞肋，企業用人皆成本，投資為的是報酬，如何量化人力資源成效是成為專業HR第一步。

    駐廠實習的過程中可以看到企業從管理到生產的運作，從客戶、業務、設計、生產、倉儲到出貨的流程是如何運作，這其中幕僚單位又是如何從旁協助，理論架構躍然於眼前，管理理論原就為實務歸納而來，我只是見證其真實樣貌而已。企業中各個部門都像是拼圖的一角，管理者需具備洞悉全局的視野，而勿陷於其中，我很幸運地在實習過程中大量接觸各部門的員工及主管，對管理的藝術雖有驚鴻一瞥卻仍一知半解。

    當然體驗當地生活也是實習的一部分，兩個月的過程雖說不長，但卻也不短；搭過地鐵、坐過公交、見過臥鋪、去過鄉村也到過都市，現在連說話都帶有一些捲舌音，接觸過連語言都無法溝通的底層員工，遇過上海都市的精英知識份子，這邊的一切很難想像是可以在同一個國家內發生的，所謂讀萬卷書不如行萬里路恐怕就是這個道理吧！

實習企業：資誠            分享人｜黃郁珊

    我的暑期實習公司是資誠(PwC Taiwan)，資誠是全球四大會計事務所之一，會計原為其主要業務，而後發展出不同的事業部門，如審計、稅務及顧問諮詢服務等，而我實習的單位是在Consulting部門裡，據觀察，也許是因為顧問業所需，其顧客來自各行各業，常常要面對各產業裡出現的任何變化並做出迅速的反應，因此組織是採用矩陣式結構的方式，亦即在執行專案時，會有固定的team與臨時性的team協力參與工作、隨時討論並共同解決問題，等待任務結束之後，成員就會回到各自所屬的部門裡。以前只有在書上看過這樣的組織模式，而實際體驗到之後才發現，此方式的確非常靈活且可以適應許多外界的變遷，此外，亦可讓組織內部成員溝通以集思廣益，並納入更多不同角度及專業的看法，創造更多智慧的火花。再者，公司內部運作的系統非常扁平化，內部的成員擁有相當大的自主性，員工受到極高程度的授權得以從事自己所負責的專案，這應該是一般小公司較難以實踐的。

    另外，我對於雙週會印象十分深刻，會議中除了例行性的公務報告之外，會後會由每次所負責的同事帶領讀書會，導讀指定閱讀的書籍並在期間帶領討論；而每一個月舉辦的Lunch and Fun也讓我獲益良多，Lunch and Fun是在一個月的最後一個星期五午餐時間所舉辦的，每次活動會有負責的同事，他們能透過任何形式帶給內部員工新知或是帶領員工進行思考等，而這些practices其實也是默默形塑學習型組織的文化並促進員工的創新思維，學習型組織是需要透過通過新的觀念和訊息的刺激與學習來提高其競爭力。還記得老師曾經在課堂說過，分組報告最大的優點在於討論的過程，當具備一定背景知識的基礎之後，最重要的是需要透過成員的討論才能彰顯它的價值，而在這兩個活動中無非也是想透過讓大家接受訊息的刺激，並將其轉化成得以去討論且加以思考，無形之中也有助於員工的發展與成長。

   初當社會新鮮人的感覺是非常緊張又興奮的，很慶幸在公司裡遇到了不吝從旁協助我的學長姐以及老闆，只要肯用心學習，他們會毫無保留的教你，或許有點辛苦，但真的可以學到很多，希望未來學弟妹能把握暑期實習的機會，好好品味職場生活！

實習企業: IBM            分享人｜Florence

    我算是這一屆裡面找實習比較不順利的一個，在六月大家幾乎都確定要去哪間公司的時候，我終於接到IBM的通知，開啟我的藍色基因之旅。我在公司工作的部門是HR部門，以同樣專業領域來說，IBM的人力資源管理部門是屬於領先族群的，在公司裡，看見很多在學校所學的理論證實在實務上，這些都讓我相當振奮。

    每位實習生都被指派了一位部門的導師，我的mentor在公司的年資超過十年以上，對於人力資源領域及公司上的業務都有非常高度的理解。更加幸運的是，導師除了希望我們能夠在公司有貢獻以外，也讓我與參與人力資源管理負責各業務的相關人員的分享活動，除了了解各個業務窗口的任務，更幫助我加深對於人力資源管理領域的專業知識。另外，人力資源管理部門的經理相當關心我在公司的學習與活動狀況，每兩周與我安排一次大約三十分鐘的會談，並從中替我解決疑惑。

    每天在IBM的生活都很忙碌，常常覺得時間過得很快。七月我們負責整理人員的資料，以及活動的支援，這些任務讓我想到人力資源管理很重要的角色之一─行政專家。八月預計還有八場Around the table，這是由八組intern各別舉辦的分享會議，邀請公司各個部門的正職員工來為我們做分享；另外還有期末的創意提案報告。現在忙碌的步調讓我覺得充實，也更加期待八月的挑戰。

實習企業: 裕隆日產汽車            分享人｜田宜平

    裕隆日產汽車為裕隆集團與日產合資所成立的汽車公司事業群之一，販售Nissan、INFINITI的汽車，其總公司位於苗栗三義。我實習的地方在管理部的人力資源科，人力資源科共有六人，科長帶領五位員工，分別負責招募甄選、外派管理、教育訓練專案、勞資會議及一般人事等業務。

    在實習期間，我被指派以第三人的角度來回顧檢討其中一項教育訓練專案─EMTP計畫，其專案的目的是為了持續培育公司行銷系統內的關鍵職位人才，以支持公司中長期目標，但近年來實行出現了許多問題，因此希望可也藉由實習生的視野發現問題並且改善專案。

    我在Nissan實習的一個月期間，我閱讀了過去2009年到2013年EMTP的歷史資料，以這些資料作為基準發展問卷，訪問了從2012年到2014年的所有參與者，希望可以透過這些問卷資訊發現EMTP運作不佳的原因，將其導回EMTP的原意。在檢討專案的過程中，發現HR在推動教育訓練專案其實並不容易，雖然計畫設立的原意是提供員工一個成長的機會，但是員工在面對工作壓力下，教育訓練常常是額外的負擔。此外，HR並非行銷系統的專業，如何集合這些專業人員的意見，協助他們建構一個合適的教育訓練計畫其實是一個不容易的過程。

    除了負責的專案外，若剛好遇到教育訓練課程，也要協助教育訓練課程的布置及簽到，HR是讓教育訓練課程順利進行的重要角色，雖然所做的事情相當零碎，但仔細地與講師確認課程所需的用品、時間都能使教育訓練的過程更加順利。

    實習讓我更加了解實務的進行不如課本所寫的美好，HR所要處理的事情相當的多且雜亂，推行的專案也可能也不一定會受到同仁們的歡迎，但HR仍要秉持著專業，透過不斷的溝通來確認彼此的需求並且宣導專案的目的，這才是真正的藝術。

實習企業: 禎祥            分享人｜林和達

    碩一下的學期期間，大家各自忙碌於確定實習單位，我也向指導教授提出了想去大陸實習的念頭。因緣際會之下，指導教授認識的另一位老師，剛好是禎祥(食品公司)的股東，而且禎祥有意徵招暑期實習生。就在這樣的牽線之下，總共四位實習生，前往大陸的實習大冒險拍板定案。

從學術殿堂走進不熟悉的國家，走進不熟悉的產業以及工廠內，利用學校所學替公司發揮貢獻。伴隨著我們一步步邁向挑戰的是興奮又緊張的心情。

大陸

    禎祥在大陸蘇州設有工廠。工廠的性質常常是周六要加班，我們的上班時間也因此延伸到禮拜六。蘇州為古時候的姑蘇城，趁著假日去景點或具有當地特色的地區走走，體驗水鄉澤國的意境，也是來大陸實習很大的收穫吧!

雖然實習的公司是台資企業，董事長及許多經理都是台幹，但公司內仍有許多大陸幹部及員工。實習的過程裡，與大陸人的接觸交流、觀察大陸人的做事方式和為人處事態度、探訪工人的需求和幹活的辛苦、參觀了條件極差的工人宿舍，種種的景象、體會和衝擊都歷歷在目。

雖然我們所處的環境僅侷限於某個產業或某個區域，但從各式各樣的小地方，試著看出一點端倪。例如: 從外地來到蘇州，忍受辛苦、努力掙錢的工人；人才市場裡充斥著不識字但努力尋找工作，以及一把年紀到處碰壁的老工人；百貨商店、房租地價甚至民生用品出奇的高價，不知道廣大蘇州人名如何消費得起的矛盾感；上海地區發展先進，精品百貨林立之下也存在著著處處乞討者的身影。從細小生活看到大體制環境，讓這次的實習學習到HR之外，累積了更多見識。

HR實戰演練

    把HR理論試著套用到公司內，帶來貢獻，當然是實習最重要的目的之一! 我們這次專案的主題為生產部門的績效考核之導入與留才。老實說，許多公司導入績效考核制度，都是需要請顧問或是專業團隊替公司建立起整套制度，要由我們四位實習生建立起制度，實在是相當大的挑戰!

雖然理論都學過，要講都講得出一番績效考核的理論，但想套用到多變的公司以及生產線上，我們花了幾乎快三個禮拜，每天加班到晚上九點多十點多，才終於找出了比較明朗的方向，度過了難熬的關卡。實習期間，除了一大堆書面資料整理、進度表製作、信件寄發等例行事務外，我們經歷了工作分析、工作說明書製作、工人的質化訪談、KPI指標建立、行為指標建立、產線魚骨圖製作及流程改善、生產日報表分析、獎金制度建立、員工輔助方案發展、給予教育訓練、每周的進度報告以及期中和期末大報告…等，可以說是HR以及職場工作的實戰演練，也讓我們了解了平常學習的理論和工作職場的連結性，經驗非常難得。

另外，公司對於中山人管以及人力資源管理研究生這種角色，抱持著非常多的期待，無形中督促我們上緊發條，砥礪我們更加努力，把所學發揮到淋漓盡致。中山人管其實比較缺乏HR function方面的深入課程，實習之前以及進入職場之前，熟悉每個function的基本理論概念，以及針對特定的function深入研究變成自己的強項，是很重要的功夫。

實習生角色

    雖然是進到真實職場工作，但我們某種程度仍然可以在實習生這種角色的保護傘下，去感受職場生活，這是一種幸福以及珍貴的學習機會。導入績效考核的過程或許會造成一些人的麻煩及反對，但我們實習生與其他人的利害關係相對還是比較無害的。因此，大家都願意和實習生良善接觸，職場中的鬥爭和黑暗面也不會對於我們有直接影響。

實習生就是該敢於發問學習，對於職場內各方的說法都仔細聆聽，利用心理的準則判斷是非對錯，把觀察到的錯誤當成前車之鑒，引以為戒。這些都是把學術理論套用到職場之外的另一種收穫。

很慶幸這次來到大陸，來到不熟悉的產業，接受各種衝擊和成長。我相信抱持什麼樣心態就會學到什麼樣的內容。加油!

實習企業: 澄清眼科            分享人｜高昌宏

    暑專是我在人管所中覺得最有價值的課，它讓我們有機會將這學期所學結合實務展現出來，在暑專中邊做邊學，我覺得自己真真正正是個人力資源管理師。

    這次在澄清眼科，我首先先進行組織診斷。企業組織診斷是簡單的，照著書本上步驟一個一個走，就會漸漸看出一個組織哪些部分有問題。第一第二個禮拜我訪問無數的主管跟員工，在訪談的過程中除了要建立信任以外，也要適時保持心理距離以及維持專業度，否則一旦內部主管、員工認為你的能力不行，在之後推動和發展方案會有很大機會不被採納，建立信任是第一、第二個禮拜最困難的地方。 診斷結束後的人力資源發展的建議和方案，也是很大的挑戰。許多人會提出像大學時候的行銷方案，有創意但不可行，雖然這樣也是有收獲，但是對未來的職業是沒有幫助的，所以在構思方案的時候需要很仔細，配合社會系統、信任以及高階主管的支持，每個環節都需要注意以及維持自己的形象，否則很難說服高街主管以及內部員工。

    在我期中報告結束後，Boss跟我說：「昌宏真的很謝謝你能來這裡，這麼短的時間可以做這樣多的事情真的辛苦你了」。其實這工作錢多有趣離家近，上班下班沒人管只要你能交東西出來都好，我在做的時候把沒想太多只想說能把所學用上然後真的幫助學長。很幸運雖然在要選企業的時候很多麻煩被某些人沖康但是最後自己找到能夠讓自己能夠發揮的地方。這家企業小、也是很幸運剛好決策者是學長，期中簡報完後要開始把組織典章正式化然後並撰寫人力資源企劃書和行銷企劃書。

    來人管所後有諸多抱怨但是在這當下蠻感謝人管所，老師上課的內容雖然沒有直接幫助但是或多或少在這次暑專都用上，無論是研究方法、組織理論、組織發展等，之前可以拿行銷出來炫耀現在好像漸漸也對第二專長也有點自信。 工作了快一個月，每天還是會很有成就感，一家企業從沒有人力資源到現在我幫他們做人力需求預測、規劃、整體制度規劃還有員工生涯發展，這樣多的事情應該是做不完但是也為了未來的工作留下了伏筆。

實習企業: 康師傅            分享人｜馮竣翔

    一個人隻身來上海實習，康師傅飲品總部沒有提供住宿以及員工餐廳，生活上一切都得自己自理，對我而言是一種挑戰。同屬中文體系，兩岸文化有截然的不同，我想這種不適應感也如同跨國公司的外派員工，若之後進入到跨國公司工作，我應該更注重外派員工的身心狀況。

    進公司之後，負責帶我的孫處長專長於人力資源發展，原本以為會是協助進行內部培訓。但，由於2012年4月，康師傅與百事中國進行策略聯盟，康師傅獲得百事集團在中國生產、銷售的特許經營，而康百聯盟的整合事務是由孫處長負責，所以實習期間主要負責協助孫處長處理好整合事務。這項工程看似非常浩大，但由於康師傅有著務實的企業精神以及嚴謹的組織架構，整合的細項其實早就已經規劃好，基本上主要負責工作就是把細則任務完成即可。

    這次康百聯盟的整合主軸，主要在於將康師傅的企業文化與制度導入百事中國，所以有幸可以一窺康師傅的內部制度，包含招募、訓練、績效評估、人事規章等。七月份的工作是統計確認中國境內所有百事中國地區公司的人事編制以及人力缺口，再根據缺口以及新編列的組織架構進行招聘工作。在了解整合策略時，就向孫處長請求，安排我協助百事進行招募。

    招募面試對我而言也是種新體驗，雖然知道很多種面試方法，但實際上陣的時候幾乎不知道要問什麼問題，只能坐在同事旁邊去觀察面試者的回答，並從而推知對方的人格特質，也才能夠知道這個人是否適合康師傅的文化。每次面試結束之後，也會請同事從他的觀點分析這個面試者，才知道自己其實還忽略掉很多細節。

    隨然這次實習不向其他同學需要負責規劃執行一個大型專案，但換個角度想，在一間知名度高、架構嚴謹的公司學習它的制度，從中體驗不同國情、不同思維、以及不同的做事方法，對我而言也是獲益良多！